Menu Zamknij

Obsługa klienta w 2021: administracja publiczna

Administracja publiczna działa w zakresie spraw obywateli, a urzędy stanowią ważną część życia społecznego. Jest to miejsce, które z pewnością każdy z nas niejednokrotnie musiał odwiedzić. Załatwiamy tam sprawy związane z np. dokumentami, rejestracjami, czy podatkami. Działów jest wiele, a odnalezienie się w gąszczu informacji często bardzo trudne. 

W obecnych czasach niezbędne są nowe rozwiązania, które ułatwią kontakt z urzędami w formie online. Jest to podyktowane zarówno warunkami zapewnienia bezpieczeństwa podczas pandemii, jak i poprawy komfortu osób, które załatwiają w urzędzie bieżące sprawy. 

Jakie rozwiązania są koniecznie dla administracji publicznej, aby efektywnie obsługiwać zainteresowanych w formie online?

Wyzwania administracji publicznej w 2021 

Wpływ pandemii z pewnością jest mocno zauważalny w obszarze spraw urzędowych. Nie ma obecnie pełnej możliwości kontaktu osobistego, a była to główna i często jedyna droga kontaktu. Jednym z ważniejszych wyzwań jest zatem organizacja obsługi online.

Zmiany w obszarze administracji dotyczą także ułatwień dla samych zainteresowanych. Ile razy zdarzyło się nam szukać niezbędnych informacji i spędzać długie godziny w urzędzie na marne? Takie sytuacje również nie miałyby miejsca, gdyby możliwe było zdalne załatwienie spraw urzędowych!

Kto jest ostatni?

Czas spędzony w kolejkach, źle wypełnione druki, czy niewystarczające zestawy dokumentów… jest Ci to znane? 

O takich sytuacjach będziemy mogli zapomnieć, jeśli część spraw urzędowych zostanie przeniesiona online. Pobranie odpowiednich dokumentów na stronie urzędu jest już możliwe, natomiast witryny te nie zawsze są intuicyjne, a samych druków jest na tyle dużo, że często potrzebujemy porady urzędnika. Możliwość połączenia online z pracownikiem rozwiązałaby wiele naszych problemów! Jeżeli szukamy konkretnych dokumentów, mógłby bez problemu wskazać nam odpowiednie druki i wysłać je w formie załączników podczas rozmowy. Brzmi świetnie? Dzięki narzędziu FullCall jest to możliwe!

Połączenie może odbyć się z każdego miejsca oraz nie wymaga od nas instalowania dodatkowego oprogramowania. Wchodząc na stronę urzędu, zobaczymy widget umożliwiający połączenie. Od rozmowy z urzędnikiem będzie dzielić nas tylko dwa kliknięcia!

Sprawa nie może dłużej czekać, a Ty jesteś poza granicami miasta lub kraju? Nie ma problemu! Rozmowa z urzędnikiem może odbyć się za pomocą wideoczatu, podczas którego może zweryfikować naszą tożsamość, prosząc o okazanie dokumentu. To niezwykle ważne ułatwienie, jeśli w grę wchodzą konkretne terminy. Nie będziemy już musieli martwić się dojazdem do urzędu po konkretne druki, a wszystkie pytania będziemy mogli zadać urzędnikowi, dzwoniąc z każdego miejsca.

Możemy także zapomnieć o długim czasie oczekiwania na odpowiedź mailową. Zadanie pytania może odbyć się bezpośrednio na stronie, bez potrzeby przełączania karty przeglądarki 😉

Obsługa dla każdego!

Przeniesienie części obsługi online to rozwiązanie korzystne dla każdego! Nie tylko skraca czas oczekiwania w kolejkach, czy wyszukiwania informacji, ale także może okazać się realnym wsparciem dla osób, które mają większą trudność w załatwieniu spraw stacjonarnie.

Nie zawsze jesteśmy w stanie dojechać do urzędu, a rozwiązanie naszej sprawy może okazać się proste i zająć tylko kilka chwil. Możliwość połączenia z pracownikiem online ułatwi nam zdobycie potrzebnych informacji, ale także odciąży osoby pracujące w urzędzie.

Udogodnienie dla osób niepełnosprawnych

Odwiedzanie urzędów może być szczególnie trudne dla osób niepełnosprawnych. Możliwość załatwienia spraw online będzie dla nich dużym udogodnieniem! Rozmowa z urzędnikiem może odbywać się z każdego miejsca i za pomocą dogodnego dla danej osoby sprzętu

Uciążliwe odwiedzanie urzędu będzie można zastąpić rozmową audio lub wideo. Dzięki temu osoby niepełnosprawne będą mogły samodzielnie załatwić swoje sprawy, bez konieczności proszenia o pomoc np. podczas transportu. 

Obsługa osób niesłyszących

Osoby posługujące się językiem migowym nie mogły dotychczas liczyć na obsługę zdalną, ze względu na brak funkcji wideoczatu. FullCall umożliwia taką opcję, co jest świetnym rozwiązaniem nie tylko dla administracji publicznej! 

Urzędnik, który posługuje się językiem migowym, może w konkretnych godzinach obsługiwać wideoczat i odpowiadać na pytania osób niesłyszących. Dzięki temu obsługa zdalna jest możliwa dla każdego. Jasny komunikat o dostępności na czacie osób posługujących się językiem migowym, umieszczony na stronie urzędu będzie ogromnym ułatwieniem i pomoże załatwić bieżące sprawy bez wychodzenia z domu.

Nie ma ograniczeń!

Rozwiązania FullCall dla administracji publicznej

Narzędzie FullCall posiada wiele funkcji, które zdecydowanie ułatwiają komunikację online. Jest to internetowa wtyczka, która umożliwia prowadzenie rozmów za pomocą czatu, audio oraz wideo, bezpośrednio na stronie internetowej.

Dzięki możliwości połączeń online urzędy mogą zdobyć większe zaufanie interesantów. Jeżeli realnie wpłyną na poprawę czasu załatwiania spraw i możliwość załatwienia ich zdalnie, użytkownicy z pewnością będą chętniej korzystać z takich rozwiązań!

Główne zalety korzystania z narzędzia:

#1 Brak potrzeby pobierania, instalowania, rejestrowania, czy logowania — kontakt może odbywać się bez podawania danych. Dzięki temu będziemy mogli szybko i swobodnie zapytać o poradę urzędnika lub poprosić o przesłanie konkretnych wniosków/druków. Czas stracony na instalację może odejść w zapomnienie.

#2 Użytkownik sam decyduje, jaką opcję połączenia wybrać — za pomocą widgetu na stronie możemy samodzielnie zdecydować się na połączenie audio lub wideo. Wybór należy do użytkownika!

#3 FullCall może być używane jako aplikacja mobilna — jest to udogodnienie dla urzędników, którzy mogą swobodnie przemieszczać się w urzędzie lub pomóc w obsłudze nawet podczas pracy zdalnej. 

#4 Możliwość udostępniania ekranu oraz wysyłania załączników — opcja szczególnie istotna podczas załatwiania spraw urzędowych. Pracownik może pokazać konkretne podstrony, decyzje, czy rozporządzenia udostępniając swój ekran. Jeżeli użytkownik prosi o konkretne dokumenty, może także z łatwością przesłać konkretne druki. Dzięki temu można uniknąć pomyłek i pobrania złych dokumentów.

#5 Powiadomienia push — pracownik zostanie powiadomiony o naszym połączeniu, dzięki czemu szybciej będzie mógł zareagować i je odebrać. Powiadomienia działają nawet przy wyłączonym internecie, zatem żadna próba kontaktu nie zostanie pominięta. Opcja dostępna jest zarówno na telefonie, jak i komputerze. 

#6 Opcja wideoczatu — jest to ogromne ułatwienie dla obsługi użytkowników w urzędach. Dzięki tej opcji możliwy jest szybki kontakt i weryfikacja tożsamości rozmówców, jeśli wymaga tego sprawa. Dużą zaletą jest również możliwość obsługi osób niesłyszących za pomocą języka migowego. 

Lepsza obsługa w administracji publicznej

Różnego rodzaju urzędy są miejscem, które odwiedza każdy z nas. Z pewnością nie raz spotkaliśmy się z utrudnieniami podczas załatwiania bieżących spraw. Rozwiązaniem może okazać się przeniesienie części obsługi online.

Stanie w kolejkach, czy szukanie odpowiednich druków na stronie może stać się przeszłością. Do tego jednak niezbędne jest dobre narzędzie, które posiada funkcje odpowiednie dla potrzeb urzędów. Dlatego właśnie warto postawić na FullCall! 

Możliwość obsługi za pomocą audio oraz wideoczatu jest dużym udogodnieniem dla każdego. Osoby niepełnosprawne będą mogły swobodnie załatwić swoje sprawy samodzielnie, a niesłyszący porozmawiać z urzędnikiem za pomocą wideoczatu.

Funkcje narzędzia FullCall to także ułatwienie dla samych pracowników. Mogą pomagać użytkownikom bezpiecznie, na odległość, jednocześnie utrzymując wysoki poziom obsługi.

FullCall umożliwia pozostanie w kontakcie z interesantami w każdych okolicznościach! 

Umów się na bezpłatne demo produktu!