Videochat do prezentacji w salonie samochodowym

Jak wykorzystać videochat do prezentacji w obsłudze klienta salonu samochodowego?
FullCall podpowie: od video prezentacji auta, po zdalny serwis pojazdu.

Videochat do prezentacji samochodów

Wobec optymalizacji wszelkich sfer życia w warunkach zdalnej obsługi, również videochat został wdrożony jako innowacyjne narzędzie do obsługi klienta w salonie samochodowym. Oczywiście uprzednio wykorzystywano video prezentacje konkretnych modeli pojazdów, w formie filmu na platformie YouTube, bądź jako video zamieszczone na stronie dealer’a, o czym szerzej rozpisywał się portal wp.pl.

Jednakże takowa forma odeszła już do „lamusa”, gdyż była to niejako masowa forma przekazu. Pozbawiona była interakcji ze strony klienta, co powodowało iż klient nie czuł się wyróżniony z tłumu ani potraktowany jednostkowo. Przykładem takowego rozwiązania, podążała marka Seat, która umożliwia, zakup samochodu online, jednakże z uwzględnieniem dotychczasowej technologii, via e-mail oraz tradycyjnej formy papierowej korespondencji, o czym szerzej można przeczytać na stronie producenta Seat’a.

Zastosowanie videochat w salonie samochodowym

Od momentu wdrożenia rozwiązania video prezentacji, proces sprzedaży samochodu został uproszczony, gdyż nie jest już konieczna osobista wizyta w salonie samochodowym. Tym samym narzędzie to istotnie wpłynęło na wskaźniki sprzedażowe, gdyż poszerzyło możliwości zwiększenia przekroju klientów docelowych, z obniżeniem kosztów wynikających z bezpośredniej obsługi w salonie. Videochat znajduje również hybrydowe zastosowanie wobec takiego rodzaju klienta, który oprócz osobistej wizyty w salonie połączonej chociażby z jazdą próbną, ma szereg zapytań dotyczących określonego modelu samochodu. Zdecydowanie upraszcza to proces sprzedażowy oraz istotnie skraca czas reakcji ze strony video doradcy w interesującej i interaktywnej formie videochat. W trakcie videochat do prezentacji istnieje możliwość dokładnego ukazania detali i zalet pojazdu, w takowy sposób jak gdyby klient znajdował się tuż obok doradcy video.

Jak wykorzystać videochat w obsłudze klienta serwisu samochodowego?

Autoryzowani dealerzy samochodowi, zobligowani są również do serwisowania pojazdów swojej marki, z zachowaniem najwyższych standardów. Częstokroć Klienci nabywają pojazdy z różnych rejonów Polski, bądź często podróżują. Gros Klientów przyzwyczajona jest do serwisu samochodowego, z którego usług dotychczas korzystała, tym samym FullCall wychodzi naprzeciw takowym potrzebom oferując intuicyjne narzędzie do video chat’a o czym szerzej tutaj: https://fullcall.com/videochat-live-chat/. Narzędzie to stanowi wtyczkę do umieszczenia na stronie dealer’a, gdzie za jednym kliknięciem, z poziomu strony internetowej salonu, Klient może połączyć się z pracownikiem serwisu na video chat z wykorzystaniem swojego telefonu, komputera lub tableta. W dodatku bez konieczności instalacji czegokolwiek na swoim urządzeniu mobilnym i oczywiście bez jakiejkolwiek rejestracji, czy zakładania konta.

Doradca wideo w serwisie samochodowym

Wyróżniamy niejako dwa rodzaje zastosowania videochat’a w obsłudze klienta serwisowego.

Po pierwsze w celu kontaktu Klienta z serwisem, z możliwością prezentacji usterki w formie videochat tj. „na żywo” w momencie jej występowania.

W sposób zdalny, w czasie rzeczywistym przybierającym formę videochat, Klient z wykorzystaniem kamery wbudowanej w swoim urządzeniu mobilnym może dokładnie przedstawić niczym „na żywo” problem techniczny swojego pojazdu. Rozwiązanie to jest innowacyjne, gdyż łączy w sobie intuicyjność, prostotę oraz podąża za rozwojem technologii live chat’a, a także powoduje iż Klient ma poczucie jednostkowego traktowania. Usługę video chat’a można porównać do usług concierge’a w luksusowych obiektach hotelarskich, gdyż oferuje indywidualne podejście z naciskiem na realizację potrzeb każdej jednostki z osobna.

Po drugie dla działu serwisu, w celu prezentowania klientom usterek w formie videochat tj. „na żywo”, po diagnozie serwisowej.

W tym ujęciu istnieje możliwość przedstawienia zdalnie i „na żywo” uszkodzeń samochodu, pracy silnika czy innych elementów związanych z usuwaną usterką, a to wszystko dzięki aplikacji mobilnej do video chat (dostępnej na iOS oraz Android) dedykowanej dla wideo doradcy jako pracownika serwisu samochodowego. Takowe rozwiązanie pozwala skrócić czas decyzji ze strony Klienta, uwiarygadnia zakres prac serwisowych i umożliwia niejako „od kuchni” ujrzeć proces likwidacji awarii.

Video prezentacja pojazdów

Videochat do prezentacji samochodów używanych

W kwestii użyteczności wtyczki w procesie sprzedaży samochodów używanych, można dokładnie za pomocą kamery pokazać uszkodzenia samochodu, pracę silnika czy inne atrybuty pojazdu, aby jak najlepiej oddać stan rzeczy i uniknąć reklamacji czy rękojmi. Rozwiązanie to jest innowacyjne, gdyż rynek samochodów używanych jest ogromny, co powoduje że Klient częstokroć zmuszony jest przemieszczać się kilkadziesiąt a nawet kilkaset kilometrów pomiędzy oględzinami poszczególnych egzemplarzy samochodów. Rozwiązanie to o wiele upraszcza w bezpośredniej obsłudze Klienta, który ma możliwość dokonania wstępnej i zdalnej selekcji egzemplarzy pojazdów.

A co z funkcjonalnością FullCall dla innych działów struktur organizacyjnych salonów samochodowych?

Ostatnie z zastosowań jest dedykowane dla działu zdalnej obsługi klienta przed ekranem komputera (poprzez panel aplikacji w przeglądarce internetowej). Rozwiązanie video live chat’a, znajduje odzwierciedlenie w każdym z działów struktury organizacji salonów samochodowych i serwisów, jak chociażby obsługa działu ubezpieczeń i zawierania umów ubezpieczenia na odległość. Wideo doradca ma możliwość zdalnej weryfikacji tożsamości poprzez wizualne wylegitymowanie klienta, za pomocą ukazania dokumentu tożsamości przed obiektywem kamery. Narzędzie to jest również pomocne na dziale z częściami czy akcesoriami samochodowymi, gdzie klient może dokładnie obejrzeć wirtualnie produkt, okazywany przez wideo doradcę, bez konieczności wizyty w salonie samochodowym.

Poprzez wtyczkę FullCall, wideo doradca ma możliwość udostępnienia widoku ze swojego pulpitu komputera, aby umożliwić Klientowi pokazanie jak chociażby specyfikacji pojazdu, zdjęć z oględzin pojazdu, doprecyzować elementy konfiguracji pojazdu, czy wreszcie przedstawić szczegółową kalkulację pojazdu.

FullCall jako narzędzie dla pozostałych działów struktur dealerskich

Dlaczego video chat FullCall jest uszyty na miarę potrzeb?

Intuicyjna i innowacyjna aplikacja FullCall do wideorozmowy za jednym kliknięciem (bez instalacji, rejestracji, logowania), dzięki której Klient może przeprowadzić rozmowę video z wideo doradcą, za pomocą komputera jak i wszelkich urządzeń mobilnych. Prezentowany produkt jest przeglądarkową wtyczką (tzw. widgetem, [czyt. widżetem]), dedykowaną dla właścicieli stron internetowych. O naszym rozwiązaniu i jego użyteczności przez pryzmat pandemii, szeroko opisywał portal sprawnymarketing.pl

FullCall w odróżnieniu od innych narzędzi do live chat video dostępnych na rynku, wyróżnia się w pierwszej kolejności tym, iż jest darmową wtyczką do umieszczenia na stronie internetowej użytkownika. Po umieszczeniu jej, na dowolnej podstronie widoczny jest estetyczny widget, w kolorystyce dostosowanej do szaty graficznej strony użytkownika.

Pracownik salonu samochodowego lub serwisu, ma możliwość moderowania video rozmowy, poprzez w pierwszej kolejności zmianę ustawień rozdzielczości. Rozwiązanie to jest o tyle istotne, że powoduje możliwość wyraźnego ukazania detali w trakcie live chat video. A co za tym idzie powstaje sposobność odczytania tekstu drukowanego zapisanego na arkuszu papieru. Wideo doradca może również zmniejszyć jakość przesyłanego obrazu przez live chat, w przypadku problemów technicznych ze strony Klienta spowodowanych słabą jakością połączenia internetowego.

Kolejnym z innowacyjnych rozwiązań, jest możliwość udostępniania Klientowi, w trakcie trwającego video chat, obrazu z pulpitu komputera pracownika, celem przedstawienia wyceny, zdjęć, specyfikacji etc. Funkcja ta została wprowadzona w celu optymalizacji procesu decyzyjności po stronie Klienta, gdyż wpływa nie tylko na wrażenia estetyczne, jak za pomocą video prezentacji wymarzonego samochodu, ale powoduje profesjonalne i zdalne uwieńczenie procesu sprzedaży czy usług prac serwisowych.

FullCall to możliwość przeprowadzenia video chat z poziomu przeglądarki lub telefonu pomiędzy Klientami, a działem obsługi klienta. Zaletą FullCall jest to, iż Klient nie musi nic instalować na swoim urządzeniu, nie ma konieczności rejestracji, pobierania, instalowania oprogramowania. Wystarczy wyrażenie zgody na dostęp do mikrofonu. Z Klientem można w ten sposób załatwić kwestię doboru samochodu, skonfigurować go wspólnie poprzez opcję udostępnionego ekranu i kursorów, omówić opcje kredytu lub leasingu, a także zamknąć proces sprzedaży włącznie z możliwością zdalnej weryfikacji tożsamości Klienta.

System FullCall obsługuje połączenia ze wszystkich aktualnych przeglądarek: Chrome, Firefox, Opera, Edge, Brave, a na urządzeniach mobilnych: Chrome, Firefox i Safari.

FullCall zaprasza do umówienia się na live demo chat w tym miejscu: https://fullcall.com/ celem wypróbowania funkcjonalności systemu videochat, z zaznaczeniem iż obecna wersja oprogramowania chat video, zgodnie z cennikiem zamieszczonym na stronie wydawcy bezpłatna.