Menu Zamknij

Wideodoradca i wideoczat na sklepy internetowe – Obsługa klienta w 2021

Rok 2021 to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju w branży ecommerce. Konsumenci coraz chętniej dokonują zakupów online, a ich wymagania stale rosną, na co duży wpływ miała pandemia. Customer service nie jest już dodatkiem do działań sprzedażowych, a integralna część strategii marki!

Zadowolenie z jakości obsługi to wyznacznik dobrze funkcjonującej firmy. Klienci chcą przede wszystkim szybciej i efektywniej załatwiać swoje sprawy! Naszym zadaniem jest zapewnić im komfortowe warunki kontaktu z nami, dopasowane do potrzeb współczesnego konsumenta. 

Automatyzacja i rola czatów

Rynek dynamicznie się rozwija, a sposobem na dostosowanie się do tempa zmian jest inwestycja w dział online! Musimy zatem wybrać odpowiednie narzędzia. Jest to niezwykle istotne nie tylko punktu widzenia klienta, ale również komfortu pracy konsultantów. Korzyści płynących z wprowadzania e-usługi do obsługi klienta do naszego sklepu internetowego jest wiele:

  • szybsze odbieranie połączeń 
  • efektywniejsze załatwianie spraw klientów
  • budowanie customer loyalty
  • większy komfort pracy konsultantów
  • mniejsza ilość porzucanych koszyków
  • wzrost sprzedaży

Jednym z rozwiązań, na które warto postawić, jest czat i czat wideo. Jest to świetny sposób na nawiązanie szybkiego kontaktu z klientem za pomocą audio lub wideo przy wsparciu czatu. Obie strony mogą w łatwy i intuicyjny sposób połączyć się, aby rozwiązać sprawę, z którą zwraca się konsument. Obsługa klientów sklepu internetowego wymaga rozwiązań, które przede wszystkim usprawnią komunikację! Właśnie z myślą o takim podejściu do obsługi klienta został stworzony FullCall. Produkt jest internetową wtyczką dedykowaną dla właścicieli stron i sklepów. Umożliwia prowadzenie rozmów czat, wideo oraz audio bezpośrednio na stronie internetowej.

Korzyści FullCall dla sklepów internetowych

#1 Szybka komunikacja z klientem

Najważniejszą zaletą jest brak potrzeby pobierania, instalowania, rejestrowania, czy logowania przez klienta. Wszystko dzieje się bez podawania jakichkolwiek danych. Na stronie sklepu klient może zainicjować kontakt, wybierając opcję „Audio/Wideo”, która pojawia się na widgecie lub po kliknięciu w dedykowaną przez nas do tego celu grafikę. Jest to rozwiązanie szybkie, intuicyjne i niezwykle skuteczne!

Dzięki FullCall klient za pomocą widżetu ma możliwość wyboru rozmowy w trybie     wideoczatu lub audioczatu. Sposób kontaktu zależy od niego. Brak potrzeby pozostawiania danych i wypełniania formularzy pozwala na bardziej swobodny kontakt z klientem. Problemy z instalacją, czy przychodzącym spamem mogą odejść w zapomnienie. Dzięki temu użytkownicy chętniej skontaktują się z nami, a szybka i efektywna obsługa sprawi, że chętniej wrócą ponownie do naszego sklepu.

Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom klienta i wykonaj PIERWSZY RUCH

Jedną z ciekawych funkcji narzędzia jest możliwość automatycznego lub ręcznego zaproszenia do rozmowy klienta, który znajduje się na naszej stronie. W ustawieniach możemy ustalić czas, po jakim zostanie wyświetlony taki komunikat:

zachęta do czatu

Jeżeli natomiast pojawi się np. problem z zamówieniem klienta, sami możemy do Niego zadzwonić za pomocą FullCall. Od rozmowy będą go dzielić tylko dwa kliknięcia. Użytkownik sam zdecyduje, czy i na jaką formę kontaktu z nami chce się zdecydować. Wyjdziemy naprzeciw oczekiwaniom klientów!

Podczas rozmowy, konsultant może swobodnie prezentować produkt za pomocą kamery w laptopie, ale także ma do dyspozycji zarówno przednią, jak i tylną kamerę telefonu. FullCall może być także używane jako mobilna aplikacja, zatem połączenie może odbywać się zarówno na terenie całego sklepu, jak i z każdego innego miejsca, w którym obecnie znajduje się pracownik! Jeżeli zapytanie klienta dotyczy konkretnych produktów, konsultant bez problemu może zaprezentować je za pomocą telefonu, co znacznie ułatwia proces sprzedaży. Jest to rozwiązanie, które może zastąpić bezpośrednią obsługę w sklepie stacjonarnym. 

FullCall posiada także funkcję udostępniania ekranu oraz wysyłania załączników. Jest to kolejne z ułatwień, dzięki którym możesz w prosty sposób przesłać do klienta instrukcję obsługi, czy dokumenty lub pokazać konkretną podstronę. Natomiast dzięki udostępnianiu ekranu konsultant może pomóc klientowi w finalizacji zamówienia, który utknął na pewnym etapie zakupów.

#2 Sprawne zarządzanie zdalnymi reklamacjami

Zdarzają się przypadki, kiedy otrzymujesz wadliwy egzemplarz produktu lub pojawiają się problemy z jego użytkowaniem. Wcześniej takie sprawy musiały być załatwiane stacjonarnie lub produkt musiał zostać odesłany do sklepu przez klienta. Dzięki opcji wideoczatu możliwa jest weryfikacja potencjalnych wad produktu na odległość, w kilka minut!

Proszę Pana, ten produkt jest uszkodzony!

Klient otwiera paczkę z nowymi butami zamówionymi w naszym sklepie internetowym. Niestety model ten został uszkodzony w czasie transportu lub po prostu wadliwy. Oczywiście przysługuje możliwość reklamacji, niestety stacjonarne sklepy są zamknięte, a wysyłka do oddziału czasochłonna. Klient, dzięki FullCall, poprzez swój telefon, wchodząc na Twoją stronę www, może swobodnie zadzwonić na wideoczacie, pokazać uszkodzenia, a konsultant może szybko uznać reklamację.

Dzięki możliwości używania przedniej oraz tylnej kamery klient może swobodnie zaprezentować produkt. Załatwienie sprawy będzie możliwe bez podawania numeru telefonu i długiego czasu oczekiwania na zaakceptowanie reklamacji. Prosto i wygodnie!

#3 Udogodnienie dla agentów obsługi klienta

FullCall posiada aplikację mobilną, która umożliwia prowadzenie rozmów z każdego miejsca (co jest szczególnie przydatne podczas pracy zdalnej), ale również dzięki opcji powiadomień push, pozwala szybciej odbierać przychodzące połączenia. Co więcej, przy każdej próbie kontaktu, telefon konsultanta zostanie wybudzony poprzez połączenie z centrali telefonicznej. Nawet przy wyłączonym internecie. Dzięki temu rozwiązaniu nie ma obawy, że przeoczymy klientów, którzy chcą się z nami połączyć!

Opcja powiadomień push dostępna jest również na komputerze. Jeśli pojawi się nowy odwiedzający nasz sklep, zostaniemy o tym poinformowani poprzez komunikat! Dzięki temu możesz w danym momencie sprawdzić panel i zadbać o potencjalnego klienta! 😉 

Możesz ustalić także godziny pracy każdego z konsultantów w konkretne dni tygodnia. Harmonogram może ustalić osobno dla czatu oraz opcji audio/wideo. Dzięki temu powiadomienia będą przychodzić tylko o konkretnych porach dnia:

harmonogram godzin wideoczat i live chat

Pamiętaj, że każdy z elementów narzędzia może być dostosowywany do potrzeb konkretnej firmy! Opcja personalizacji dotyczy również wyglądu widżetu, którego kolor swobodnie możesz dopasować do wyglądu strony:

personalizacja widżetu rozmów

#4 Łatwa i intuicyjna analiza potencjalnych klientów

FullCall posiada własny panel, gdzie w czasie rzeczywistym możesz obserwować aktywność użytkowników. Analizowanie ruchu Twojej strony może pomóc Ci ulepszyć źródła ruchu, ale także poznać lepiej potrzeby klienta. Dzięki temu możesz jeszcze efektywniej wykorzystywać narzędzie i lepiej przygotować się na konkretne, powtarzające się zapytania ze strony konsumenta. Możesz również sprawdzać najczęściej odwiedzane podstrony i produkty, które budzą największe zainteresowanie klientów. Do wglądu na bieżąco jest także strona, z jakiej przyszedł klient, m.in. Facebook, Facebook Ads, wyszukiwarka Google, Google Ads, instagram, linkedin czy wejście bezpośrednie. Dzięki temu będziesz znał powód, dla jakiego klient przyszedł na Twój sklep i czego może poszukiwać.

Jeżeli zauważysz, że klienci spędzają dużo czasu na Twojej stronie, możesz ustawić automatyczny komunikat zachęcający do rozmowy. Umożliwi Ci to częstsze nawiązywanie kontaktów i większe możliwości sprzedażowe, które realnie mogą przyczynić się do większych zakupów oraz budowania dalszej relacji z klientem.

#5 Rabaty dla klientów

Istnieje również możliwość udzielenia rabatu dla naszych klientów podczas kontaktu z naszą firmą. Jest to świetna opcja dla sklepów internetowych, ponieważ może realnie zachęcić klienta do rozmowy z nami, a w konsekwencji zakupu! Sami ustalamy wielkość rabatu, dzięki któremu możemy zmienić użytkownika odwiedzającego sklep w realnego klienta naszej firmy. Lepiej sprzedać produkt za 95% ceny niż w ogóle! 

czat rabat dla klientów

Wyróżnij się na tle konkurencji!

FullCall to narzędzie, dzięki któremu realnie wpłyniesz na poprawę satysfakcji klientów z obsługi. Dodatkowo innowacyjne podejście do rozmów wideo da Ci przewagę nad konkurencją! 

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, to FullCall jest rozwiązaniem idealnym dla Ciebie! Dzięki niemu możesz szybko komunikować się z klientem, dając mu jednocześnie swobodę wyboru sposobu kontaktu. Wideoczat FullCall to również świetna opcja zastąpienia rozmowy 1 na 1 w sklepie stacjonarnym. Cały proces sprzedaży oraz reklamacji można załatwić w kilka minut w czym pomoże Ci wideo doradca.

Dobry customer service nie może obejść się bez zadowolonych z pracy konsultantów! Narzędzie FullCall jest intuicyjne i łatwe w obsłudze. Umożliwia także pełne dopasowanie do potrzeb firmy i konsultantów. Samodzielnie decydujesz, które opcje są dla Ciebie odpowiednie!

Przy obecnym tempie rozwoju w branży ecommerce wprowadzenie nowych rozwiązań jest niezwykle istotne. Postaw na narzędzie, które realnie wpłynie na zadowolenie obecnych oraz potencjalnych klientów Twojego sklepu.

Wdrożenie narzędzia trwa tylko kilka minut, wystarczy zainstalować wtyczkę lub dodać fragment kodu do witryny! Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, umów się na bezpłatne demo!

Pokaż swoim klientom, jak bardzo jesteś otwarty na kontakt. Postaw na rozwój i wybierz narzędzie FullCall!